Q.ホテルスタッフの業務内容にはどのようなものがありますか？
A.一般的にホテルスタッフは「宿泊部門・料理部門・宴会部門・運営部門・管理部門」の5つの部門に分かれており、配属される部門によって業務内容が異なります。
未経験の場合は「宿泊部門のフロントスタッフやハウスキーパー」「宴会部門のスタッフ」からキャリアをスタートさせる場合が多いと言われています。

〈フロントスタッフ〉
・お客様のチェックイン、チェックアウト
・電話対応
・会計
・予約管理

お客様からの問い合わせやトラブルにも臨機応変に対応する力が求められます。

〈ハウスキーパー〉
・客室の清掃
・ベッドメイキング
・アメニティの補充
・家具や備品の管理
・備品の貸し出し

業務はマニュアルに沿って行うため未経験でもチャレンジしやすいでしょう。
また、決められた時間内に仕事を終わらせなくてはいけないので時間管理能力が重要となります。

〈宴会部門のスタッフ〉
・会場セッティング
・配膳

ホテル内の宴会場やレストランで開かれるイベントの準備を行います。
企業によっては会場のホールスタッフは
アルバイトや契約社員、派遣社員が担当し、
正社員はチームのまとめ役を担う場合もありますよ。

Q.ホテルスタッフにはどのような人が向いていますか？
A.以下のような人が向いていると言えます。
・ホスピタリティがあり気配りや配慮ができる
・チームで働くことが好き
・臨機応変な対応が得意
・語学や国際交流が好き
・コミュニケーション能力があり、人と接するのが好き

ホテルスタッフはチームで動く場面が多いためコミュニケーション力は欠かせません。
また、語学力は英語に限らず中国語や韓国語など日常会話レベルの語学力があればアピールポイントになるでしょう。

Q.未経験からホテルスタッフへキャリアチェンジ転職するときに必要な資格はありますか？
A.応募時点で専門的な資格やスキルは必要ありません。
ただし、以下のような資格を取得していると転職で有利になる場合があります。
・ホテルビジネス実務検定
・ホテル実務技能認定試験
・サービス接遇検定
・TOEIC（600〜800点以上が一般的）

TOEICに関しては、応募するホテルや職種によって
求められるスコアは異なるので必ず求人票を確認してくださいね。

また、都市の中心部にあるビジネスや観光を目的に利用される高級シティホテルでは、
経験者を優遇する求人が多い傾向にあるので募集条件はきちんとチェックしましょう。

Q.未経験からホテルスタッフにキャリアチェンジ転職する際の採用面接では、どのような自己紹介が一般的ですか？
A.以下の内容を簡潔に伝えることが一般的です。
・氏名
・前職の業務内容と応募先に活かせる経験
・自己PR
・結びの言葉

自己PRはあなたが企業に貢献できるポイントを
エピソードを交えて簡潔に話すと好印象です。

また、言葉遣いや身だしなみ、
マナーに気をつけてハキハキと
受け答えをするように意識しましょう。

Q.未経験からホテルスタッフにキャリアチェンジ転職を考えています。採用面接で志望動機を伝える際のポイントはありますか？
A.応募を希望する企業でなければいけない理由を伝えることです。
・応募企業をはじめホテル業界に興味を持ったきっかけ
・応募する企業で働きたい理由
・実際に応募する企業のホテルを利用した経験、エピソード
・今までの業務からホテルスタッフに活かせる経験やスキル
・ホテルスタッフとしてどのように貢献できるのか

上記のポイントを含め、
応募企業が求める人物像や経営理念、
企業が力を入れている取り組みなどを
入念にリサーチした上でアピールすると好印象です。

Q.採用面接の際に、未経験からホテルスタッフにキャリアチェンジ転職する理由について答える際のポイントはありますか？
A.転職理由はポジティブに言い換えて答えることです。
前職の不満や愚痴を話してしまうと
また同じ理由で辞めてしまうのではないかと
企業から懸念されてしまう場合もあるので注意しましょう。

Q.未経験からホテルスタッフにキャリアチェンジ転職を目指しています。面接での自己PRでおさえておくべきポイントはありますか？
A.以下のような接客に関わるスキルや経験をアピールすることです。
・コミュニケーション力について
・語学力について
・サービス業や接客業の経験があれば業務経験に関して

特に日常会話でコミュニケーションを取れるレベルの語学力は即戦力として評価されやすいでしょう。
前職で語学力を活かして働いた経験があれば積極的にアピールすることをおすすめします。

Q.中途採用の面接でホテルスタッフとしてのキャリアプランについて答えるときのポイントはありますか？
A.1年後、3年後、5年後と段階的な目標を答えることがポイントです。
・どのような資格やスキルを身につけたいか
・どのような立場に就いていたいか
・どのように企業に貢献したいか
という点を応募先で実現できるかを意識して
どんなホテルスタッフになりたいかを伝えましょう。

Q.未経験からホテルスタッフへキャリアチェンジ転職を目指しています。面接でおすすめの質問はありますか？
A.実際に働く際に必要な質問をおすすめします。
・入社までに準備、勉強しておいた方が良いこと
・一日の仕事のスケジュール
・持っている資格を活かせるかどうか

また、企業のサイトに載っている情報や
面接ですでに説明を受けた内容、
イエス・ノーで答えられる質問などは
企業への関心が薄いという印象を与えてしまう
可能性があるので控えましょう。

さらに応募企業に有効なアプローチ方法について知りたいと思ったら、
インターネットの情報だけでなく転職のプロに相談してみることも有効な手段の一つです。

もし現在、未経験からキャリアチェンジ転職を目指す上で不安要素が大きい場合は、あなたが安心して進められる方法を選んでみてくださいね。
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