モンスタークレーマーは社内にもいませんか？モラハラ・パワハラに追い詰められる前に必要な知識

転職活動

「若造のくせに、年上を注意するなんて生意気だ」
「俺が若いころは、こんなこといちいち気にしていなかった」
というワードを、あなたは耳にしたことはありませんか？

年下の店員だからといって強気の態度でクレームをつけるお客はいまや「モンスタークレーマー」と呼ばれていますが、まだまだ価値観として理解を示さない人もいますよね。

さらに従業員のなかでも「女だから」「男だから」という肩書きや形の押し付けをする
モラルハラスメント、つまりモラハラが社会的に問題になっていますよね。

男子だから、
・休日でも上司のゴルフや食事に付き合え
・車や家を買って家族を食わしていけ
・子育ては妻に任せていればいい
・力仕事を積極的に引き受けて強くあれ

女子だから、
・お酒の酌やお茶を汲むのは当然
・どうせ結婚したら仕事を辞めるんだろう
・感情的だから責任のあるポジションは任せられない
・むしろバリバリ働くなんてみっともない

…なんて価値観は、かつての日本では横行してきたとされていますし、
今でもモラハラのストレスに疲弊してしまう人は大勢いると言われています。

「モラハラが原因で会社に行けなくなった」
という体験や叫びが問題になっています。

同僚やその上の上司に伝えても見て見ぬふりをされたり、
逆に自分が注意をされてしまうなど一部の旧体制やワンマンで経営のストレスでやりがいを超えた負荷がかかってしまっては元も子もありません。

職場の協調性は大事…それでもモラハラに折れてはいけない理由

給与をもらっているから…雇ってもらえているから…これくらい我慢すれば…と
日本人は特に真面目といわれる反面、意見することに臆病な面があります。

ですが、事業主と従業員はあくまで雇用契約により定められた仕事を行い、それに相応しい待遇をすればいいものです。
事業主だからといって従業員の人権を軽んじたり、業務を超えた要求を行うことは正しいものではありません。

また、直属の上司でも同じように、あなたが業務上の部下だからといって尊厳を傷つけたり侮辱するような扱いをすることはまかり通りませんよね？

入社したてだったり、異動したてですとお互いの距離感がまだ掴み難いという場合もあるかもしれませんが、あまりにも遠慮がないと感じる際はしかるべき機関に相談し改善を求めることが大切です。

これはモラハラ?そもそもモラハラの定義は?

ですが、残念なことに上司の立場を利用して残業を強要したり、
風邪でも休んだら怒鳴るなど、企業によってはパワハラやセクハラと思われることが横行している問題が多々あります。

■一般に職場モラハラの例として挙げられるものとは

・「女性だから」「男性だから」という個の能力ではなく性別で仕事を割り振る
・「俺たちの時代は残業は当たり前だった」等の精神的な攻撃（人格の否定、暴言をぶつける、侮辱するなど）
・社内の人間関係から疎外（無視、仲間外しなど）
・倫理観から外れた過度な要求（期限が直近すぎる業務を振る、契約外や担当業務以外の要求、遂行不可能となる割り振りなど）
・過少な要求（能力、等級以下の割り振り、仕事を与えないなど）
・過剰な干渉（個人的な質問をする、飲み会への参加を過剰に強制するなど）

上記がモラハラとして当てはまるものです。パワハラとも似た印象ですが、より直接的な暴力に伴わないものがよく挙げられるのが特徴ですね。
客観的に見て行き過ぎているもの、通常の雇用上の契約外の仕事を要求するなど判断が難しいとされる場合もありますが、当てはまるものが複数ある場合は注意が必要です。

さらにあきらかにモラハラで理不尽な場合でも、声を上げる必要があるものの、逆らうことを許さない空気があったり、同調圧のせいで泣き寝入りするしか選択肢がない場合は深刻です。

職場のパフォーマンスを大きく左右する人間関係に軋轢があるために転職を余儀なくされたり、逆に「自分は転職しても上手くいかないんだ」という先入観を持たせキャリアの選択肢を奪うという結果ももたらします。

もし、自分が理不尽にモラハラに合っていたとしたら、どのようなアクションをすべきでしょうか?

モラハラに遭ったら真っ先に相談すべき機関はどこ?

社内に人間関係を相談出来る「人事窓口」があれば、まずは相談しましょう。
プライバシーを尊重する場合がほとんどなので、匿名で相談が可能な場合もあり敷居は低いですね。

ですが、中小企業や個人事業ですと人事と経営が一緒のため、直に相談はかなりハードルが上がってしまいます。
そこで、次に紹介する都道府県の労働監督機関もぜひご活用ください。

◎労働基準監督署
厚生労働省が定める労働基準法を守るために機能

残業代を支払わない、セクハラを行うなど
モラハラ以外にも労働基準法に反する場合に申告することが可能です。
労働基準監督署は上記に違反があった場合に企業に直接勧告を行ったり、指導をします。

◎労働局
労働者と企業の間で調整を行う機関

モラハラやパワハラ、セクハラ、不当な人事や解雇が発生した場合など様々なトラブルに対する相談を受け付けています。

ただ、この2つの機関にはあくまで勧告や指導など
企業に強制力はないという点があります。

もし、あなたが現在仕事でのモラハラに悩んでいるとしたら　一人で抱え込まず、上記の機関や、ビジネスや人間関係を専門とする弁護士など専門家に相談も検討してみてください。
その際は証拠となる罵倒の録音や、出勤簿の記録などしっかり資料を収集する下準備をしたという体験談もありますので、相談の際に確認すると良いでしょう。