面接時の説明が再現されない理由

面接では、
しっかり説明したつもりだった。

相手も、
納得しているように見えた。

それなのに、
勤務開始後になると、
その説明がうまく再現されていない。

この違和感は、
多くの職場で起きています。

説明が再現されないのは、記憶の問題ではない

「ちゃんと説明したはずなのに」
「聞いていなかったのではないか」

そう考えてしまいがちですが、
この問題は、
誰かの記憶力や理解力の問題ではありません。

面接での説明は、
どうしてもその場限りのものになります。

これは避けられません。

口頭説明は、
再現できない前提で設計すべきものです。

説明が再現されない状態では、
その後の判断は、
それぞれの記憶や解釈に委ねられます。

この積み重ねが、
「聞いていた話と違う」
という違和感につながります。

面接時の説明が、
特定の人の言葉や話し方に
依存していると、

その説明は、
その人がいなければ再現できません。

これは、
説明が属人化している状態です。

人が変われば、
説明も変わります。

引き継ぎがあっても、
同じニュアンスまでは
伝えきれません。

だからこそ、
説明は
人から切り離されている必要があります。

面接で話した考え方や判断の前提が、
言語として残っている。

誰が説明しても、
同じ内容に立ち返れる。

採用ページが、
説明を非属人化する装置として
機能していれば、

面接のたびに、
完璧な説明をし続けることはできません。

再現されないのは、
努力が足りないからではなく、
構造がそうなっていないからです。

説明が人に依存せず、
同じ考え方に立ち返れる。

採用ページが、
採用に関する判断や説明が集約される「採用拠点」として
機能していれば、

ここで書いた内容は、
「説明が再現されない」という問題の一側面です。

これらの前提となる考え方は、
中核となるコラムで整理しています。