応募が入り、面接まで進み、採用できることもある。
それでもしばらくすると再び人を探すことになり、「採用が続かない」と感じる店舗があります。
研修内容が言語化されていない店舗では、応募者から「未経験でも大丈夫ですか」「最初はどのように仕事を覚えますか」と聞かれたとき、担当者が自分の経験をもとに答えることがあります。
質問には答えられていても、その内容が店舗として共通しているとは限りません。
その場では小さな違いでも、応募〜面接で聞いた話と勤務開始後の経験が異なれば、「思っていた職場と違う」という感覚につながります。
人を採用しても短期間で辞めてしまえば、初日の対応や研修方法を振り返ることがあります。
勤務開始後に原因があるように見えるからです。
ただ、その人が入社前にどのような研修を想像していたかも確認する必要があります。
面接で「最初は先輩がついて教えます」と聞いていれば、本人はしばらく一緒に仕事を進めると考えるかもしれません。
一方、店舗側は「最初に一度説明したあとは自分で動いてもらう」という意味で話していることもあります。
採用拠点という視点では、勤務開始後だけを見ず、応募〜面接でどのような期待がつくられたのかまでつなげて考えます。
小規模店舗では、面接担当者が現場の仕事も兼ねていることがあります。
忙しい業務の合間に応募者の情報を確認し、面接へ入ることも珍しくありません。
その場で研修について質問されれば、「最初は簡単なことから教えます」「慣れるまでフォローします」と答えることができます。
しかし、具体的に何をどの順番で教えるのかが共有されていなければ、説明は担当者の感覚に頼ります。
採用ページに研修の基本的な進み方が残っていれば、応募者は面接前にも確認できます。
担当者も、面接直前に説明を組み立てるのではなく、店舗として伝えている内容へ戻って話せます。
面接担当者が研修について詳しく説明できれば、応募者の不安は減るように見えます。
ただし、説明が詳しいことと、実際の研修と一致していることは別です。
担当者自身が新人教育をするときの経験をもとに、「最初は横について教えます」と説明しても、実際の初日に別のスタッフが担当すれば、同じ進め方になるとは限りません。
採用ページは、面接担当者の説明力を補うだけのものではありません。
誰が面接しても、研修について店舗として共通して伝える内容を確認できる場所として使えます。
採用拠点も、面接で魅力的な説明をするための考え方ではありません。
採用前に伝えることと、採用後に実際に行うことをつなぎ、担当者による説明の差を小さくするための土台になります。
応募者が同じ質問をしても、面接担当者によって回答が変わることがあります。
店長は「一か月ほどかけて覚えてもらう」と考え、現場スタッフは「数回勤務すれば一人でできる」と考えている。
どちらも自分の経験から答えているため、店舗内では違いに気づきにくいことがあります。
採用ページに研修について共通して伝える内容があれば、応募〜面接の説明が担当者だけに依存しにくくなります。
「どこまで教えるのか」「どのように仕事へ慣れてもらうのか」を確認してから応募者と話せます。
研修を言語化する意味は、詳細なマニュアルを作ることだけではありません。
採用前にどのような期待を持ってもらうのかを揃えることにもあります。
面接では、応募者も働き始めたあとのことを具体的に考えます。
研修について質問するのも、「自分がこの店舗で仕事を覚えていけるか」を判断するためです。
そこで聞いた内容は、採用されたあとにも本人の中に残ります。
初日にまったく違う進め方を経験すれば、仕事内容そのものではなく、「聞いていた話と違う」という部分に違和感を持つことがあります。
採用拠点として応募〜面接を考えると、面接での説明はその場で応募者を安心させるためだけのものではありません。
そこで伝えた内容を採用決定後にも引き継げるかまで考える必要があります。
採用ページに研修の考え方が残っていれば、応募者自身も面接後に確認できます。
採用する側も、面接で伝えた職場像と実際の受け入れ方が離れていないかを見る基準にできます。
採用が続かないと、退職した時点から原因を探しがちです。
しかし勤務開始後の対応だけを直しても、応募〜面接で毎回異なる期待をつくっていれば、同じずれが残る可能性があります。
採用ページに共通した研修情報を置くことで、応募者ごとに異なる説明をゼロから組み立てる状態を減らせます。
面接担当者が変わっても、採用前に伝える基本的な内容は同じ場所から確認できます。
採用拠点という視点でも、定着は採用の延長にあります。
応募、面接、採用決定、勤務開始を別々に扱うのではなく、前の段階で伝えたことを次へ持ち越せているかを見る必要があります。
採用ページは研修を良く見せる場所ではありません。
実際に行っている研修を言葉にし、応募者が入社前から自分の働き始め方を判断できるようにする場所です。
採用が続かない状態は、入社した人が仕事に合わなかったことだけで起きているとは限りません。
研修内容が言語化されていないために、応募〜面接で担当者ごとに異なる説明が生まれ、本人が想像した勤務開始後と実際の現場に期待値のズレが生まれていることがあります。
採用ページに書かれている研修と、面接で話している研修、実際に行っている研修が同じ方向を向いているか。
応募〜面接を見直すなら、質問へ丁寧に答えられたかだけではなく、その答えを初日まで引き継げる内容にできているかを見ることが重要です。
採用が続かない理由は、退職した瞬間ではなく、面接で「入ったらこうなる」と伝えたところから始まっている場合があります。